햄프턴 인 & 스위트 바이 힐튼- 다운타운 밴쿠버

이전 세입자의 소변으로 인해 매트리스가 더러워졌는데, 하우스키핑 측에서 실제로 확인도 하지 않고 넘겨줬습니다. 씻고 잠자리에 들 준비를 했더니 엉덩이가 흠뻑 젖어있는 것을 발견했습니다. 시트와 매트리스에! 정말 역겹다! 바로 호텔측에 신고했는데 야간 당직자는 인정을 거부하며 불가능하다고 직접 냄새를 맡아보고 소변임을 확인했는데도 호텔측 문제는 아니라고 하더군요. 우리 소변이었어? ! 우리는 방을 바꿔달라고 요청했고 싱글 침대 방을 주었고 (원래는 더블 침대 2개가 있는 방을 예약했습니다) 담당자가 다음 날 출근할 때까지 기다려달라고 요청하여 방을 바꿔야 했습니다. 밤에는 크고 작은 패키지로 공간이 부족했습니다. 다음날 우리는 그 일을 처리하기 위해 담당 감독관을 만나러 갔습니다. 감독관은 우리를 거만하게 대했고, 그런 일은 절대 일어날 수 없다고 말하면서 그들을 거짓으로 비난했습니다. ! 어젯밤 방값 차액을 환불해 달라고 했으나 호텔 측에서는 환불을 거부하고 즉시 퇴실 조치를 취했습니다. 힐튼 호텔 그룹이 이런 일을 했다는 사실에 정말 화가 나고 어이가 없었습니다! 마침내 돌아왔을 때 우리는 주차도 하지 않은 채 신용카드 청구서에 주차 요금이 청구되는 것을 보았습니다. 호텔에서는 주차 공간이 있다고 주장했습니다. 심지어 길가에 주차할 경우 결제 기록도 제공했지만 너무 오만해서 추천하지 않습니다.

내가 머물렀던 최악의 Hampton by Hilton 호텔입니다. 시설은 매우 오래되었습니다. 항상 냄새가 나고, 히터를 켤 때마다 기계에서 큰 소리가 납니다. 밤새도록 잠을 못 이루게 만듭니다. 방이 크다는 것 외에는 장점을 찾을 수가 없네요.

호텔 매니저님께, 이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 저는 최근 밴쿠버의 Hampton Inn/Hilton에 머물렀고 프런트 데스크 팀과의 경험에 대한 피드백을 공유하고 싶었습니다. 안타깝게도 저는 Hampton Inn/Hilton 브랜드와 관련하여 제가 일반적으로 생각하는 높은 기준에 미치지 못하는 서비스 수준을 발견했습니다. 구체적으로: 저는 2024년 12월 15일 오전 1시에 호텔에 도착했고 프런트 데스크 직원은 체크인 시간이 오후 3시이기 때문에 로비에 앉을 수 없다고 말했습니다. 직원의 접근 방식은 무시하는 것처럼 느껴졌고 긴 여정을 마치고 로비에서 나가라고 했는데 실망스러웠습니다. 도착했을 때 물 한 잔도 마실 수 없었고, 제공되지 않았습니다. 이것은 호텔 정책 때문인가요, 아니면 실수였나요? 도착하는 손님에게 물을 제공하는 것과 같은 기본 서비스는 종종 예의로 여겨지며 손님 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 또한, 체크인 시 프런트 데스크 직원이 부주의해 보였고 제 우려 사항을 효과적으로 해결하지 못했습니다. 이러한 비전문성으로 인해 환영받지 못하는 기분이 들었습니다. 게스트 상호작용을 관리하는 것이 때때로 어려울 수 있다는 것을 이해하지만, 이러한 문제를 해결하면 향후 게스트의 경험이 크게 개선될 수 있다고 믿습니다. 이 피드백을 검토해 주셔서 감사합니다. 귀사 팀이 고품질 서비스를 보장하기 위해 기울이는 노력에 감사드리며 이 피드백이 귀사 브랜드의 평판을 유지하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

장식은 비교적 새롭고 호텔의 위치는 괜찮습니다. 밴쿠버 다운타운은 너무 크고 스카이트레인 역에서 멀지 않습니다. 나는 지금 로비에 앉아 리뷰를 쓰고 있다